A Docente Sílvia Pedro apresentou um estudo inovador sobre análise de comportamento de clientes em hotéis de luxo no One-Day Meeting on Advanced Statistics Topics
A Docente Sílvia Pedro, Diretora da Licenciatura em Ciência de Dados do ISMAT, apresentou um estudo inovador sobre análise de comportamento de clientes em hotéis de luxo no One-Day Meeting on Advanced Statistics Topics, realizado na Universidade de Aveiro em 7 de fevereiro de 2025.
O estudo, intitulado "Statistical and Machine Learning Approaches for Customer Behavior Analysis in Luxury Hotels", demonstrou a aplicação prática da Ciência de Dados no setor do turismo de luxo. A investigação focou-se na identificação de padrões e classificação de clientes recorrentes e de primeira visita, utilizando técnicas avançadas de Estatística e Machine Learning.
A estudante Inês Gonçalves, do Mestrado em Gestão e Inovação em Turismo e Hospitalidade do ISMAT, foi coautora do estudo, juntamente com a Professora Conceição Ribeiro (Universidade do Algarve) e o Professor Tiago Candeias (Diretor da Licenciatura em Engenharia Informática do ISMAT).
O estudo ressalta a importância da análise de dados no setor do turismo, especialmente na compreensão do comportamento do cliente em serviços de luxo. Esta abordagem permite aos gestores hoteleiros: personalizar experiências para clientes recorrentes, desenvolver estratégias de fidelização mais eficazes e otimizar serviços baseados em padrões de comportamento.
A Licenciatura em Ciência de Dados do ISMAT prepara os estudantes para enfrentarem desafios como este no mercado de trabalho. O curso oferece formação sólida em Estatística e Informática, foco em análise de negócios (incluindo Business Analytics e Tourism Analytics) e abordagem multidisciplinar com metodologia Challenge Based Learning (CBL).
Este estudo exemplifica como a Ciência de Dados pode ser aplicada para gerar valor significativo em setores como o Turismo, demonstrando a relevância e o potencial da formação oferecida pelo ISMAT nesta área com procura crescente no mercado de trabalho.
